Skenario ini pasti familiar. Baru selesai checkout, tiba-tiba sadar ukurannya salah, alamat pengirimannya keliru, atau ternyata barang yang sama ada di tempat lain dengan harga lebih murah. Paniknya berlipat ganda kalau pembayarannya pakai Kredivo, karena yang muncul di kepala langsung satu pertanyaan besar, apakah transaksinya bisa dibatalkan atau sudah terlanjur jalan?
Jawabannya, bisa. Tapi dengan catatan yang cukup penting untuk dipahami sebelum kamu bergerak. Pembatalan Kredivo punya aturan waktu dan prosedur yang kalau salah langkah, justru bikin prosesnya lebih rumit dari seharusnya.
Pembatalan Kredivo Memang Bisa, Ini Ketentuannya
Hal pertama yang perlu diluruskan, pembatalan transaksi di Kredivo tidak bisa dilakukan secara mandiri dari satu arah saja. Proses ini melibatkan dua pihak, merchant atau platform tempat kamu belanja, dan Kredivo sendiri. Kamu tidak bisa langsung minta pembatalan ke Kredivo tanpa lebih dulu menyelesaikan proses di sisi merchant.
Yang perlu dicatat, ada batas waktu yang tidak bisa ditawar. Pembatalan transaksi hanya bisa diajukan maksimal 30 hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil diproses. Lewat dari itu, opsi pembatalan resmi sudah tertutup. Jadi kalau kamu baru sadar ada masalah di minggu kelima setelah transaksi, situasinya akan jauh lebih sulit untuk diselesaikan.
Transaksi di Platform Mana Saja yang Bisa Dibatalkan
Yang tercakup dalam prosedur pembatalan ini salah satunya adalah transaksi belanja di platform e-commerce yang sudah terintegrasi langsung, yakni Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dan Traveloka. Kalau transaksimu dilakukan di salah satu dari platform tersebut lewat fitur Belanja di aplikasi Kredivo, prosedur pembatalan resmi bisa dijalankan.
Untuk transaksi di luar platform tersebut, mekanismenya bisa berbeda tergantung kebijakan merchant masing-masing. Kalau ada pembatalan yang dipicu dari sisi merchant misalnya barang habis atau pesanan gagal diproses, prinsipnya sama, kamu tetap perlu memastikan refund sudah diterima dulu sebelum mengajukan pembatalan di aplikasi Kredivo.
Urutan Langkah Pembatalan yang Benar
Kesalahan paling umum adalah langsung menghubungi Kredivo tanpa menyelesaikan proses di sisi e-commerce lebih dulu. Urutan yang benar dimulai dari membatalkan pesanan di aplikasi marketplace tempat kamu berbelanja, lalu tunggu sampai refund dari mereka benar-benar cair dan masuk ke saldo atau dompet digitalmu. Setelah itu, pindahkan dana refund tersebut ke rekening bank yang terhubung.
Baru setelah langkah itu selesai, buka aplikasi Kredivo dan masuk ke menu Transaksi. Pilih tagihan yang ingin dibatalkan, lalu klik opsi Ajukan Pembatalan dan ikuti prosesnya sampai selesai. Dana refund yang sudah kamu terima tadi bisa langsung digunakan untuk membayar tagihan Kredivo yang muncul dari transaksi tersebut. Kalau pembatalan berhasil diproses sepenuhnya, limit yang sebelumnya terpakai akan dikembalikan sesuai nilai transaksi itu.
Ketika Pembatalan Sudah Tidak Memungkinkan, Ini yang Bisa Dilakukan
Kalau ternyata kamu sudah melewati batas waktu atau transaksinya memang tidak masuk kategori yang bisa dibatalkan, opsi paling realistis adalah mengelola tagihannya dengan lebih terencana.
Di sinilah fleksibilitas Kredivo PayLater justru bisa jadi nilai lebih. Tersedia pilihan tenor cicilan mulai dari 1 hingga 24 bulan dengan bunga mulai 1,99% per bulan, sehingga beban yang awalnya terasa berat bisa dipecah jadi potongan yang jauh lebih ringan tiap bulannya.
Yang paling penting dari semua ini, jangan tunda pengecekan begitu kamu sadar ada yang perlu dibatalkan. Setiap hari yang terlewat mengurangi opsi yang tersedia dan berpotensi menambah biaya yang harus ditanggung. Semakin cepat kamu bergerak dari sisi merchant, semakin besar peluang proses pembatalan Kredivo berjalan mulus dan tanpa biaya tambahan.